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專注廚房設備十余年 集研發、設計、生產、銷售一體

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經典案例
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我單位為保證工程售后服務維修質量,特配有專門的售后服務機構,專業的技術人員,專門負責產品設備維護及售后服務。

1、設立售后服務機構

我單位為了保證用戶產品的順利交付使用,對產品的生產及交付全過程加強監控,設有專門的售后服務機構。

2、培養技術人員

為保障用戶的運營不受到影響,我司建立的10多人售后保障團隊,同時經常與其他設備生產廠家進行互動學習,以提高技術人員的專業技能,提高維護效率及維護質量,更好的服務好用戶。

3、質保期承諾:

我單位提供的貨物的質量保證期為驗收合格后壹年的免費售后服務,以及系統的終身維護。貨物最終驗收后,在質量保證需要期內,我單位對由于設計、工藝或材料缺陷而發生的任何不足或故障負責,費用由我方負擔。

4、技術服務響應:

我單位提供“7*24”或(每周七天、每天24小時)的響應服務,在使用過程中如發生質量問題,我單位在接到用戶通知后30分鐘內響應,省內24小時到達現場解決系統故障并恢復運行。24小時內不能修復的提供備用設備確保運行正常,直至修復。

5、賠償承諾:我單位承諾除人為破壞或發生不可抗拒力情況外,因我單位產品質量問題而使需方產品的損失由我方給予合理賠償。

6、其他服務內容:在項目驗收合格之日起,我單位將提供以下服務項目:

(1)接到用戶來信、來電、傳真,在24小時內及時趕到現場進行服務,解決產品在運行中出現的相關問題。

(2)定期聯絡,對用戶實行一年一次聯絡、走訪。

(3)定期檢查,對產品實行長期跟蹤服務。

(4)信息反饋,收集質量信息、填寫“信息反饋單”反映至我公司技術支持部,為維護提供信息。

(5)質保期后,我司可繼續為貴方提供有償的技術支持服務,包括產品設備維護和備品備件的供應。


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